Väkivallan uhka on pelottava, äkillinen ja arvaamaton

Työkalu uhkatilanteiden hallintaan AVI:n tiedote 12.8.2019

Yleistä uhka- ja väkivaltatilanteista

Se tapahtuu äkkiä, arvaamatta ja koska et ole varautunut siihen, se säikäyttää.

Väkivallan uhkatilanne tulee usein niin sanotusti puskasta. Joku vaan pimahtaa ja alkaa käyttäytyä aggressiivisesti. Se saattaa laukaista paniikkireaktion, joka vääjäämättä johtaa hallitsemattomaan tilanteeseen. Äkkiä koululuokka on kauhuissaan, opiskelijaryhmä sekoaa, työpaikalla prosessi pysähtyy tai joukkuelajin katsojat käyttäytyvät uhkaavasti.

Väkivaltatilannetta tai sen uhan syntymistä ei aina voida ennakoida, mutta varautua siihen voidaan. Uhkatilanteet ovat työturvallisuusriski niin asiakaspalvelussa, kouluopetuksessa, hoitotyössä kuin esimerkiksi toimittajan pelastajan työtä tehtäessä.

Väkivallan uhka ei suinkaan aina ole kahden ihmisen välinen vaaratilanne, vaan sen yhä useammin uhka kohdistuu suureen joukkoon ihmisiä, esimerkiksi koko koulun oppilaisiin ja henkilöstöön tai suuren ostoskeskuksen asiakkaisiin ja henkilökuntaan.

Turvajärjestelyt ja asenne kuntoon

Jotta uhkatilanteet voidaan hoitaa, ja estää paitsi niiden syntyminen niin myös leviäminen väkivallan teoksi, työpaikalla pitää varautua ennakolta. Ennakoiminen ja toimivat turvajärjestelyt ovat avaintekijät.

Näiden avainasioiden on oltava koko henkilöstön tiedossa ja heidän on voitava luottaa niiden toimivuuteen. Jos työpaikalla olevat ihmiset tuntevat olevansa turvattomia ja osaamattomia uhkatilanteissa, se lisää työviihtymättömyyttä, epävarmuutta ja saattaa johtaa jopa häiriötilanteiden kasvuun. Väärät tulkinnat tilanteista ja väärät toimintatavat voivat myös olla ärsyke uhkatilanteen syntymiselle.

Vaarojen tunnistaminen ja riskien arviointi osana työturvallisuutta on tärkeää. Riskien arvioinnin yhteydessä on selvitettävä millaisia väkivalta- ja uhkatilanteita työpaikalla esiintyy ja voi mahdollisesti tulevaisuudessa esiintyä.

Tässä yhteydessä henkilöstölle myös laaditaan ohjeistus kuinka tilanteisiin varaudutaan ja miten niiden hoidossa edetään.

Tarvitaan enemmän kuin numero 112

Työsuojelun olennainen osa on työntekijöiden koulutus vaara- ja uhkatilanteiden hallintaan. Siellä missä väkivallan uhka on olemassa, siellä työntekijöillä pitäisi olla riittävästi tietoa miten uhkatilanteet ratkaistaan. Tässä tarvitaan usein psykologisiakin taitoja, ei pelkästään numeroa 112 (yleinen hätänumero).

Koulutuksen avulla väkivaltaan mahdollisesti johtavia uhkatilanteita on mahdollista oppia ”lukemaan”. Kun tilanne tunnistetaan, on siihen helpompi löytää myös oikea työkalu ongelman ratkaisuksi.

Uhkatilanne on lähes aina vuorovaikutustilanne. Kummankin osapuolen, niin uhkaajan kuin uhatunkin käyttäytyminen vaikuttaa siihen mihin tilanne kehittyy.

Tarvitaan toimintaohje

Väkivaltatilanteiden varalta työpaikalla, oppilaitoksissa, harjoittelutiloissa yms. pitäisi olla yhteistyössä työnantajan ja työsuojeluhenkilöstön kanssa laadittu toimintaohje. Tämän toimintaohjeen pitäisi sisältää ainakin toimintatavat

  • sanallisen uhkailun hallintaan
  • fyysisen väkivallan torjuntaan
  • tekijän tuntomerkkien havainnointiin
  • apuvälineiden käyttöön
  • ilmoitusmenettelyyn
  • jälkihoidon saamiseen (työväkivallasta aiheutunut vamma luetaan työtapaturmaksi)

Selkeästä toimintaohjeesta löytyvät myös tärkeät puhelinnumerot, tilaratkaisut ja mahdolliset pakoreitit.  

Tärkeää on myös korostaa, että uhka- ja väkivaltatilanteet on pyrittävä aina raportoimaan esimerkiksi väkivalta- ja uhkatilanteiden ilmoituslomakkeella työnantajalle ja käymään tilanne läpi uhan kohteeksi joutuneen henkilön kanssa.  

Uhkaaja voi olla pieni lapsi tai murhaaja

Uhkatilanteita ja väkivaltaa koetaan hyvin erilaisissa ammateissa, lastentarhanopettajista poliiseihin. Väkivallalla uhkaava tai itä käyttävä voi olla alle kouluikäinen lapsi tai paatunut murhaaja.

Tavallista on, että väkivallan fyysisiä jälkiä näkyy jo mainituissa ammateissa työskentelevien lisäksi esimerkiksi tarjoilijoilla, sosiaalityöntekijöillä ja sairaanhoitajilla. Opettajatkin saavat joskus osansa väkivaltaiseksi riehaantuneen oppilaan nyrkistä tai kynsistä.

Kaunista olisi, jos väkivallan käyttö ja sillä uhkaaminen pystyttäisiin toimintamallina  torjumaan siellä missä siihen on parhaat mahdollisuudet, nimittäin kodeissa, mutta ikävä kyllä merkit viittaavat päinvastaiseen kehitykseen.

Vantaan kouluissa 700 uhkaa vuodessa

Väkivalta- ja uhkatilanteetkin kasaantuvat sinne minne ihmisetkin. Pääkaupunkiseudun ja suurten kaupunkien koulujen ongelmat ovat luonnollisesti maaseutua rajummat ja tapausmäärät kuulostavat suurista oppilasmääristä johtuen paljolta. Ongelmien kasvu kaikkien tutkimusten mukaan koulu- ja oppilaitoksissa on kutienkin lisääntynyt kaikkialla.

Kuriositeettina voi ottaa esimerkin Vantaalta. Kaupungin peruskouluissa tehtiin sivistystoimelle vuonna 2017 yli 700 ilmoitusta uhkatilanteista. Positiivista oli se, ettei määrä juuri kasvanut edellisestä vuodesta.

Tieto sähköisellä ilmoituslomakkeella

Kuten monissa muissakin kunnissa Vantaalla kerätään tiedot väkivalta- ja uhkatilanteista sähköisellä lomakkeella. Lomakkeen voi täyttää kuka tahansa koulun henkilöstöstä. Ilmoitetuista tapauksista osa koskee henkistä väkivaltaa (esim. uhkailu) ja osa fyysistä. Ilmoituksia tehdään myös kiinteistöön ja irtaimistoon kohdistuvista uhista.

Tavallisinta on, että opettaja joutuu väkivaltaiseen uhkatilanteeseen ja väkivallan kohteeksi rauhoitellessaan riiteleviä ja nujakoivia oppilaita. Vantaan kokemusten mukaan, jotka korreloivat hyvin koko maan tilannetta, eniten väkivaltatilanteita on alakouluissa. Yläkouluissakin tilanteet ovat tosin lisääntyneet.

Opettajien ammattijärjestön (OAJ) valtakunnallisten selvitysten mukaan eniten uhkatilanteita kuitenkin koetaan varhaiskasvatuksessa.

Kasvatuskeskustelusta apua

Uhka- ja väkivaltatilanteiden jälkipuinnissa kouluissa on yleisesti käytössä kasvatuskeskusteluksi (KAKE) kutsuttu menettely. Sen on todettu olevan oppilasta aktivoivana parempi ratkaisukeino kuin jälki-istunto.

Kasvatuskeskustelun tavoite on saada lapsi aktiivisesti käsittelemään väkivalta- tai uhkatilannetta. Esimerkiksi Ylöjärven koulussa kasvatuskeskustelu järjestetään jos oppilas on käyttäytynyt väkivaltaisesti, häirinnyt usein oppitunteja, rikkonut koulun sääntöjä tai tehnyt ilkivaltaa.

Ylöjärvellä kasvatuskeskustelu määritellään näin:

”Kasvatuskeskustelussa lapsi joutuu itse sanoittamaan ja arvioimaan omaa toimintaansa ja käyttäytymistään. Tämä kehittää lapsen itsesäätelyn, toiminnanohjauksen ja ajattelun taitoja. Lapsen on ymmärrettävä, että vain hän itse voi vaikuttaa omaan toimintaansa. Aikuisen tehtävänä on ohjata ja opastaa lasta tähän.”

Keskustelun jälkeen lapsi soittaa kotiin ja kertoo vanhemmalle mitä on tapahtunut ja mitä on keskusteltu. Kotiin lapsi saa vietäväksi keskustelusta tehdyn lomakkeen allekirjoitettavaksi.

Jälki-istuntoa rangaistuksena ei ole Ylöjärvellä kokonaan suljettu pois. Se voidaan määrätä esimerkiksi väkivaltatilanteissa.

Organisaation ilmapiiri kuntoon

Turvallisuusjohtaminen on yksi turvallisen työ- ja opiskeluympäristön peruskivi. Viime vuosien aikana tehdyissä peruskoulujen ja ammattikorkeakoulujen  turvallisuustyötä tutkittaessa on havaittu, etteivät asiat ole ihan parhaassa mallissa.

Turvallisuutta käsittelevässä Laurea-ammattikorkeakoulun julkaisussa (Varautuva, turvallinen koulu, 2016) Laurean turvallisuusjohtaja Tiina Ranta toteaa, että turvallisuusjohtamisen perusvaatimukset eivät niissä vielä täyty.

– Onnistunut turvallisuustyö vaatii tiedon ja taidon lisäksi ennen kaikkea halua mahdollistaa turvallinen ja viihtyisä oppimis- ja työympäristö. Yksi keino kohti kokonaisvaltaisuutta on mahdollistaa koko kouluyhteisölle väylä ilmoittaa havaitsemistaan turvallisuuteen liittyvistä havainnoista, toteaa Tiina Ranta kirjoituksessaan.

– Kaikkein tärkeintä on kuitenkin pyrkimys luoda koko organisaatioon turvallisuutta tukeva ilmapiiri, jossa johdon esimerkkiä ei voi koskaan korostaa liikaa, turvallisuusjohtaja Tiina Ranta sanoo.

Pro Ilmoitus oppilaitoksille

Tutustu pilvipalvelumme päiväkodeille ja oppilaitoksille räätälöityyn versioon!

Väkivallan uhkaan törmää yhä useampi työntekijä työssään, myös päiväkodeissa ja kouluissa varauduttava

Julkaistu: 12.8.2019

Väkivallan uhkaa kokevat yhä useammat työssään. Viimeaikaisissa tutkimuksissa on noussut esille, että väkivallan uhkaa koetaan useimmiten sosiaali- ja terveydenhuoltoalalla, turvallisuustoimialalla, kaupan- sekä hotelli- ja ravintola-alalla, kuljetusalalla, tukipalveluissa kuten kiinteistönhoidossa sekä varhaiskasvatuksessa ja perusopetuksessa.


Päiväkodeissa ja kouluissa yhä useampi on kokenut työssään väkivallan uhkaa. Useimmiten tilanne on liittynyt siihen, että lapsi on syystä tai toisesta käyttäytynyt hyvin aggressiivisesti. Lasten haasteellinen käytös ja moninaiset ongelmat johtavat ajoittain hyvinkin hankaliin tilanteisiin.

Kuinka paljon työntekijän tulee sitten sietää väkivaltaa työssään? On paljon ammatteja, joissa työskennellään läheisesti ihmisten kanssa. Työturvallisuuslain näkökulmasta on kuitenkin huomioitava, että väkivaltaa työssä ei tule sietää yhtään. On olemassa ammatteja, joihin liittyy ilmeinen väkivallan uhka. Työnantajan on tällöin huolehdittava, että työpaikalla on riittävät turvallisuusjärjestelyt, mahdollisuus hälyttää apua sekä menettelytapaohjeet uhkaaviin tilanteisiin.

Lainsäädännön tarkoituksena on suojella työntekijää väkivallalta. Työturvallisuuslaki edellyttää, että työntekijä voi työskennellä turvallisesti terveyttään menettämättä. Työsuojeluviranomainen haluaakin muistuttaa näin koulujen alkaessa, että väkivallan uhkaan tulee varautua myös päiväkodeissa ja kouluissa. Tehdyn riskienarvioinnin pohjalta tulee laatia menettelytapaohjeet uhkaavien tilanteiden varalle. On muistettava, että ohjeistuksen tulee olla riittävän konkreettinen ja työpaikan arkeen soveltuva. Esimerkiksi kouluissa väkivallan uhan hallitsemiseksi ei aina riitä ohje pitää ulko-ovet lukossa. Mikäli esimerkiksi jossain luokassa on aggressiivisesti käyttäytyvä oppilas, tarvitsee henkilökunta oman turvallisuutensa vuoksi toimintaohjeet, jos oppilas esimerkiksi heittää tuolin kohden. Jos lasten käytös on haasteena, on erittäin tärkeää, että työntekijät saavat myös riittävästi koulutusta haastavasti ja aggressiivisesti käyttäytyvän lapsen kohtaamiseen.

Työnantaja vastaa siitä, että väkivallan uhka on työpaikalla hallinnassa. Väkivallan uhan hallinta on haastavaa ja monen eri osatekijän summa. Työnantajan tulee yhdessä työntekijöiden kanssa pohtia keinoja väkivallan uhan hallintaan. Väkivallan uhan hallinta on myös tärkeä osa turvallisuusjohtamista ja on tärkeää, että esimiesasemassa olevien vastuut ja velvollisuudet on määritelty.

Lisätietoja:

Tarkastaja Johanna Pulkkinen, puh. 

Työsuojelun vastuualue, Lounais-Suomen aluehallintovirasto


Lisätietoja väkivallan uhan hallinnasta:
https://www.tyosuojelu.fi/tyoolot/vakivallan-uhka

Pro Ilmoituksen logo

Työkalu uhka- ja väkivaltatilanteista ilmoittamisen hallintaan

Pyydä henkilökohtainen esittely - ei velvoita mihinkään!

Lisenssityyppi 1–9 henkilöä 10–29 henkilöä 30–49 henkilöä 50–99 henkilöä
Perus 99 € / vuosi (1–9 henkilöä) 199 € / vuosi (10–29 henkilöä) 299 € / vuosi (30–49 henkilöä) 599 € / vuosi (50–99 henkilöä)

Pyydä esittely

Hinnat ovat arvonlisäverottomia ja niihin lisätään voimassa oleva arvonlisävero 24%.

Yli sadan hengen lisenssikokonaisuudet sopimuksen mukaan.

Pro ilmoituksen ominaisuuksia

Käyttäjäoikeuksien luonti ja hallinnointi

  • koska tässä palvelussa käsitellään monella tavalla kriittisiksi luokiteltavia henkilötietoja on niiden katseluoikeudet mietittävä tarkasti
  • koskee erityisesti alaikäisten tietoja

Turvallisuus- ja läheltä piti -tilanteiden ilmoitukset

  • kaksi erilaista lomaketta eri käyttöön (älypuhelin ja tietokone)
  • automatisoitu raportointi ja tilastointi

Päiväkotien sekä erilaisten koulujen ja oppilaitosten uhka- ja väkivaltatilanteiden ilmoittaminen ja käsittely

  • sekä opettajiin kohdistuva että lasten ja opiskelijoiden keskinäinen
  • käyttäjäoikeudet erittäin tiukkoja
  • valmiita proseduureja asian käsittelyyn
  • automatisoitu raportointi ja tilastointi

HUOM! Palvelussa on myös yleinen ilmoituslomake kaikilla työpaikoilla ja toimialoilla tehtäville väkivaltatilanteiden ilmoituksille.

Työpaikalla/työssä ja oppilaitoksissa esiintyvästä häirinnästä ilmoittaminen

  • mahdollisuus valita useista eri häirinnän tyypeistä
  • käyttäjäoikeudet erittäin tiukkoja
  • valmiita proseduureja asian käsittelyyn (jopa AVIin asti)
  • raportointi ja tilastointi

Tietosuojaan liittyvien tietoturvaloukkausten ja muiden poikkeamien ilmoittaminen

  • mahdollisuus tehdä myös tietosuojan poikkeamista ilmoitus, koska näissä kaikissa edellä esitellyissä kohdissa käsitellään paljon henkilötietoja ja toiminnan on oltava tietosuoja-asetuksen mukaista
  • perinteiset toimintatavat usein laittomia ja tietoturvattomia

Tutustu muihin pilvipalveluihimme täällä!

Palvelua toteuttamassa